
Thomas Göbel
Erste Bestellung eines Kleinstteil am Freitag sollte ein Tag später am Samstag geliefert werden. Samstag 10.00 Uhr, Benachrichtigung ,noch 3 Stationen entfernt und soll bis 10.20 Uhr geliefert werden, nichts. Dann um 13.00 Uhr Benachrichtigung ,noch eine Station entfernt und soll bis 14.05 Uhr geliefert werden, nichts. Dann bis 15.00 Uhr, nichts. Mal sehen, was am Montag abgeht ? Absolut Schrott und nach der Bestellung, falls sie jemals ankommt wir die App gelöscht und wo anders gekauft.
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Björn B.
Die Suche in der App ist sehr schlecht. Bestellungen kommen nicht zuverlässig an – erst auf Nachfrage erhält man die Information, dass einer der sechs bestellten Artikel nicht lieferbar ist. Statt einer angemessenen Lösung wird lediglich eine komplette Stornierung der Bestellung sowie ein Rabatt von 5 Euro auf den nächsten Kauf angeboten. Ich soll die Artikel erneut bestellen, allerdings würde dies über 25 Euro mehr kosten, was nicht akzeptabel ist. Zudem reagiert der Kundenservice sehr langsam.
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Steven Oberstein
Die neue App ist leider sehr unübersichtlich und führt zu einer negativen Kauferfahrung. Bei der Aktion „Kaufe 1, erhalte 1 gratis“ wird der Gratisartikel nicht mehr klar angezeigt, im Vergleich zur alten Ochama-App. Die Umsetzung ist intransparent, verwirrend und benachteiligt die Kunden. Es wirkt fast irreführend, da man auf den ersten Blick nicht erkennen kann, wie die Promotion tatsächlich funktioniert. Ich empfehle dringend, die alte Logik oder eine klare, transparente Darstellung.
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